Analiza procesów biznesowych
Sprawa przechodzi przez cztery działy, a każdy z nich zapewnia, że u niego wszystko działa. Pokazujemy, jak ta praca przebiega naprawdę i w którym miejscu się zatrzymuje.
„Każdy dział mówi, że u niego wszystko działa. Dlaczego sprawy stoją?”
Notatka dla decydenta
- Proces narysowany tak, jak przebiega naprawdę: z podziałem na role, miejscami, w których się rozjeżdża, i propozycją, kto odpowiada za każdy krok.
- Praca przechodzi przez kilka działów i gubi się między nimi. Także przed wdrożeniem nowego systemu albo AI.
- Proces mieści się w jednym zespole i jedna osoba zna go w całości. Wtedy wystarczy z nią porozmawiać.
- Kto wykonuje tę pracę na co dzień? Rozmawiamy z tymi ludźmi, nie tylko z ich przełożonymi.
Co dostajesz
- Mapę stanu obecnego: początek, zadania, punkty decyzji, koniec.
- Podział na role. Widać, ile razy sprawa zmienia dział, zanim zostanie zamknięta.
- Propozycję odpowiedzialności dla każdego kroku: kto wykonuje, kto zatwierdza, kogo trzeba poinformować.
- Mapę zależności między procesami. Wynik jednego procesu jest wejściem drugiego i w tym miejscu najczęściej leży problem.
- Zestawienie stanu obecnego z propozycją, z zaznaczeniem, co dokładnie się zmienia.
Na czym polega różnica
Procesy zbieramy w rozmowach, nie z dokumentacji. Procedura opisuje, jak miało być. Rozmowa pokazuje, jak jest, łącznie z obejściami, które ktoś wymyślił lata temu i które dziś są prawdziwym procesem. Rozbieżność między jednym a drugim jest pierwszym wnioskiem.
Rysunek wraca do zespołu do sprawdzenia, zanim cokolwiek zaproponujemy. Mapa, w której wykonawcy nie rozpoznają swojej pracy, do niczego się nie przyda.
Jak przebiega praca
Wybieramy procesy i ustalamy, kto je wykonuje.
Rozmawiamy z wykonawcami i rysujemy stan obecny.
Zespół sprawdza rysunek i poprawia go z nami.
Wskazujemy miejsca, w których sprawa czeka albo praca się dubluje.
Proponujemy podział odpowiedzialności i zmiany w przebiegu.
Na co można liczyć
Wskazane miejsca, w których praca się dubluje, a sprawy czekają bez powodu. Skalę oszczędności wyznaczają decyzje organizacyjne, które zarząd podejmie na podstawie mapy.
Od czego zależy wycena
Liczba procesów i działów, przez które przechodzą. Dostępność ludzi do rozmów. Czy wystarczy mapa stanu obecnego, czy potrzebna jest propozycja zmian. Czy materiał ma trafić do narzędzia do modelowania po stronie klienta.
Porozmawiajmy o Twoim przypadku.
Najkrótsza droga to jedno zdanie o tym, co próbujesz rozstrzygnąć. Odpowiemy, czy i jak możemy pomóc.
Napisz, w którym miejscu firmy sprawy stoją najdłużej.
Napisz do nas →