Jak pracujemy
Każdy projekt prowadzimy w tym samym porządku: od ustalenia pytania, przez dane, po raport, który da się sprawdzić.
Pytania przed podpisaniem umowy
Od czego zaczynacie?
Od ustalenia, co właściwie jest pytaniem. Zadanie postawione na starcie bywa odpowiedzią na inne pytanie niż to, które naprawdę boli.
Skąd wiecie, że wniosek jest prawdziwy?
Zestawiamy co najmniej dwa niezależne źródła. Jedno źródło daje wynik. Dwa dają pewność albo rozbieżność, a rozbieżność zwykle pokazuje błędne założenie.
Jak wygląda raport?
Zawsze w tym samym porządku: obserwacja, źródło, wniosek, rekomendacja. Opis stoi przed oceną, więc dane i wnioski można ocenić osobno. Każde twierdzenie ma za sobą liczbę, cytat albo nazwę konkretnego elementu. Luki w wiedzy są nazwane wprost.
Skąd pewność, że raport będzie kompletny?
Przed każdym oddaniem sprawdzamy raport według stałej listy kontrolnej, tej samej za każdym razem.
Czego oczekujemy od klienta
Dostępu do danych. Na nich opiera się każdy wniosek.
Rozmów z ludźmi, którzy wykonują pracę, i z tymi, którzy nią zarządzają.
Informacji, na jakim etapie jest decyzja. Od tego zależy zakres pracy.
Jak wygląda początek
Wiadomość. Dwa zdania: co trzeba rozstrzygnąć i do kiedy.
Odpowiedź, czy i jak możemy pomóc.
Rozmowa wstępna. Ustalamy pytanie i dostęp do danych.
Propozycja zakresu w wariantach. Co firma dostaje przy węższym, co przy szerszym.
Start. Termin zależy od tego, czy potrzebne są badania z udziałem użytkowników.