Audyt komunikacji marketingowej
Strona, oferta i handlowcy mówią o firmie to samo co konkurencja, tylko innymi słowami. Sprawdzamy, czym firma naprawdę wygrywa i czy klient ma szansę to usłyszeć.
„Czym naprawdę wygrywamy z konkurencją i dlaczego klient tego nie słyszy?”
Notatka dla decydenta
- Nazwane przewagi konkurencyjne, każda z dowodem, i lista zmian w komunikacji: co zostaje, co wypada, co trzeba powiedzieć inaczej.
- Sprzedaż idzie, ale trudno powiedzieć dlaczego. Albo klienci coraz częściej porównują firmę z konkurencją tylko ceną, bo nic innego ich nie różni.
- Celem jest nowe logo lub kampania na już. Audyt nie zastąpi agencji kreatywnej, tylko daje jej materiał.
- Z kim klient porównał firmę ostatnim razem, zanim kupił, i co przesądziło?
Co dostajesz
- Opis produktu z perspektywy klienta: co kupuje, w jakiej sytuacji i co by zrobił, gdyby tej firmy nie było.
- Mapę porównań: z kim klient zestawia ofertę firmy, łącznie z rozwiązaniem „zrobimy to sami” i „nic nie robimy”.
- Przegląd komunikacji konkurentów: co obiecują, czym się bronią, gdzie mówią to samo co firma.
- Listę przewag konkurencyjnych, każdą z dowodem i oceną, czy klient ją zauważa.
- Przegląd komunikacji firmy: strona, oferta, materiały sprzedażowe, rozmowa handlowa. Przy każdym miejscu: czy mówi o przewagach, czy o tym, co mają wszyscy.
- Listę zmian, ułożoną od tych, które kosztują najmniej.
Przewaga to nie to samo co mocna strona
Mocna strona to coś, co firma robi dobrze. Przewaga to coś, co klient zauważa, czego konkurent nie ma i co da się udowodnić. Jeśli brakuje któregoś z trzech, w komunikacji jest tylko zapewnieniem.
Dlatego zaczynamy od produktu i od rynku, a nie od haseł. Hasło wymyślone przed tą pracą zwykle opisuje firmę, jaką zarząd chciałby mieć.
Jak przebiega praca
Produkt. Co firma sprzedaje, komu i w jakiej sytuacji klient po nią sięga. Rozmowy z zarządem, sprzedażą i, gdy to możliwe, z klientami.
Miejsce na rynku. Z kim klient porównuje firmę i co mówią konkurenci, z którymi firma przegrywa i wygrywa.
Przewagi konkurencyjne. Które są prawdziwe, sprawdzalne i ważne dla klienta. Które są tylko wewnętrznym przekonaniem.
Wnioski i zmiany. Co w komunikacji zostaje, co wypada i co trzeba powiedzieć inaczej, w każdym miejscu kontaktu z klientem.
Na co można liczyć
Odpowiedź, na której można oprzeć strategię. Jeśli dziś firmę od konkurencji różni tylko cena, raport mówi to wprost.
Od czego zależy wycena
Liczba produktów lub linii usług. Liczba rynków i grup klientów. Czy możemy rozmawiać z klientami i z działem sprzedaży. Ile materiałów komunikacyjnych jest w zakresie.
Porozmawiajmy o Twoim przypadku.
Najkrótsza droga to jedno zdanie o tym, co próbujesz rozstrzygnąć. Odpowiemy, czy i jak możemy pomóc.
Napisz, co sprzedaje firma i z kim klient najczęściej ją porównuje.
Napisz do nas →